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公务员面试知识储备之习总书记援引的名言,习近平主席用典

别再为抢座位,2015国考面试专讲之言语理解与表达能力

  在河南公务员[微博]面试中,经常会采用材料题的形式,即给考生一段材料,大概200字左右,接着考官会问考生4个问题,要求考生作答。在这4个问题中,考察考生言语理解与表达能力的题目出现频率较高。这类题目一般是以材料为背景,给出一个情境,在这个情境中你会有一个特定的身份,并且会遇到一些问题,要求你去说服某些人或者去和某人谈谈等。下面中公教育[微博]专家带大家看一道例题:

  维护乘车秩序是一个多年没有解决的老大难,首要的疾患就是抢座儿。记得有一段时间,在我经常坐车的一个总站流行着一句话:“先上后下”,公交车载人进站后,大家都不忙着下车,有座位的先坐着,没有座位的找一个方便的地方扶好,因为一开门,等车的人就像大坝决口似地冲了上来,什么洋相都有。你要是不知就里,下车时站在门口,大小伙子都得被撞得“五体投地”。所以大家退避三舍,等上车的人折腾得差不多了,再踏踏实实地下车。有一次,上车的和下车的在交换位置时吵了起来,下车人说:“你大早起的抢死啊。”上车人说:“不是抢死是抢座,没座儿太累了,你刚才不是也坐着呢?你风格高你站着啊。”后来公交车只能把进站和出站地点分开了。

2015国家公务员[微博]面试即将拉开序幕。公务员面试主要测查考生的六大能力,为帮助大家有效备考,顺利突围面试,中公教育[微博]专家将为大家详细讲解言语理解与表达能的相关知识点。

  张雷是某市公交公司的管理人员,最近,有市民来信反映公交乘车难问题。公司领导感到很奇怪,说为解决群众乘车难,已经加开了公交线路,增加了发车密度,目前应该能基本满足市民的乘车需求。为了解真实情况,领导让张雷实地体验一下。随后几天,张雷选择乘坐了几条不同线路的公交车,发现乘客上车次序混乱,挤车、抢座是普遍现象,特别是在人口密集或者人流量较大的站点,无论车上座位多少,几乎每个站都会出现这种情况。乘车难主要表现为上车难,原因主要是乘客缺乏排队上车的习惯,同时有些公交司机进站停靠不到位,也加重了拥堵。回到公司后,张雷向领导建议,一是招募志愿者到公交站点帮助疏导乘客,引导文明上车,二是要求司机必须按操作规范进站停车,违者进行处罚,公司领导采纳了他的建议,并安排他具体负责。

  抢座问题为什么屡教不改?文明素质需要提高固然重要,但乘车环境差也是一个原因,有些公交车拥挤得前心贴后心,上得车来,手和脚都没地搁,个子矮点的连喘气都困难,我的一个同事曾对我说:“姐啊,我真想内退。”我说:“身体顶不住了?”他说:“上班倒没问题,就是路太远,腰不好挤不了车啊,到单位就累得像散了架。”可不是吗?连年轻人都说挤车比上班累,别说他这个腰间盘突出了。平常的班车过了50多人就超载,可是公交车像装麻袋似地往上塞,塞得勉强关上门为止。

一、解码“言语理解与表达能力”

  问题:有名志愿者在工作中,经常与客户发生摩擦,张雷准备和他谈谈,假如你是张雷,你会怎么跟他谈?

  市民支招:我觉得要想解决这个难题,应在一“说”二“堵”三“改进”上下工夫。

言语理解与表达能力,简单地说,它是一种口才,是一种能够准确、简洁、完美地表达自己的技能;复杂点说,它是一种针对不同的听众采取不同的语言方式和风格,将自己的思想明白无误、条理清晰地表达出来,让听众接受并引起反响的能力。

  这就是一道非常典型的考察言语理解与表达能力的题目。回答此类题目时关键把握以下几个问题:

  一“说”是利用现代化的手段进行文明乘车的宣传教育,现在大部分车上都有数字电视,相关部门配合文明乘车进行一些现场节目录制,把抢座时的丑态录下来,把文明的亮点录下来,就在车上开“现场会”,让乘客从这些形象中找到自己的影子。

言语表达能力是公务员应当具备的重要能力之一,它是其他能力得以表现的载体。内在的素质只有通过外在的行为才能表现出来,也只有表现出来才能为别人所感知而加以判断。言语表达能力既包括表达自己思想的能力,也包括理解他人思想的能力。在公务员面试中,言语表达能力包括以下几个方面:理解他人的意思;口齿清晰,语言流畅;内容有条理;富于逻辑性、他人能理解并具有一定的说服力;用词准确、恰当、有分寸。

  第一、  题目中你的身份

  二“堵”是巧堵漏,想尽办法维持车站秩序。其实公交部门在管理方面已下了很大的工夫,还专门设立了公交监督员,但是针对性再强一点就更好了。记得有一个总站做过这样一种尝试,用铁栏杆拦出两个单独的出口,排两队,有专人维持秩序,一个口是有座位的,一个口是没有座位的,车进站,先开一个门,让有座位的人上车,坐满了,再开另一个门,让没座位的人上车,这一下就不挤了,没有抢座的机会了。这个车站一直都是平安无事,遗憾的是这个方法没有普遍推广。旧话重提,不知这个老方法能不能立新功?

二、公务员面试对“言语理解与表达能力”的考查

  身份不同,则在沟通时我们的语气、可以调控的资源、包括解决问题使用的方法都会不一样。在本题中,你的身份是张雷,是全面安排志愿者并解决公交车司机停车规范化问题的负责人。那么我们在和对方谈话的时候是可以有理有据、有软有硬的,在解决问题的时候是有充分决策权来拍板的,并且是一定要解决好这件事情的,这是作为张雷的职责所在。

  三“改进”就是改进乘车环境,有相当一部分人抢座的目的是怕挤,如果能松松宽宽地站着,这些人未必为一个座儿去丢份,从某种意义上说,我们的公交车也应该为乘客营造一个说得过去的环境,是不是可以安装自动报数系统,一辆车应该载重多少,人数够了,自动报警关门,不要再像装货那样,越装越多,越多越好。另外,如果能多增加一些双层大巴,把空间充分利用起来对解决这个问题会有一定好处。这些想法适不适应市情,没有过多的考证,但我想从为乘客营造一个舒适的乘车环境出发,对车型进行改造应该说还是必要的吧。办法总比困难多,只要坚持不懈地进行文明礼让教育,切合实际地改进乘车环境,公交车的秩序一定能有改观。
  维护乘车秩序是一个多年没有解决的老大难,首要的疾患就是抢座儿。记得有一段时间,在我经常坐车的一个总站流行着一句话:“先上后下”,公交车载人进站后,大家都不忙着下车,有座位的先坐着,没有座位的找一个方便的地方扶好,因为一开门,等车的人就像大坝决口似地冲了上来,什么洋相都有。你要是不知就里,下车时站在门口,大小伙子都得被撞得“五体投地”。所以大家退避三舍,等上车的人折腾得差不多了,再踏踏实实地下车。有一次,上车的和下车的在交换位置时吵了起来,下车人说:“你大早起的抢死啊。”上车人说:“不是抢死是抢座,没座儿太累了,你刚才不是也坐着呢?你风格高你站着啊。”后来公交车只能把进站和出站地点分开了。

言语表达能力是公务员应该具备的基本素质之一,在公务员面试中,最难跨过的一个门槛就是言语表达。言语表达,是考官衡量考生的一个最基本的依据。可以这么说,考生的基本素质,都是通过言语表达来展示的。良好的言语表达,能树立一个好的外部形象,让考官觉得你思维敏捷,知识渊博,内心自信。所以,从某种程度上讲,对言语表达能力的测查贯穿整个面试的始终,并且在一些地方的面试题目中,也出现了以考查言语表达能力为主的题型,如演讲、串词题、编故事等题型,考生对此也要有所准备。下文,中公教育专家将对考查言语表达能力为主的题型进行重点讲解。

  第二、  对象的身份

  抢座问题为什么屡教不改?文明素质需要提高固然重要,但乘车环境差也是一个原因,有些公交车拥挤得前心贴后心,上得车来,手和脚都没地搁,个子矮点的连喘气都困难,我的一个同事曾对我说:“姐啊,我真想内退。”我说:“身体顶不住了?”他说:“上班倒没问题,就是路太远,腰不好挤不了车啊,到单位就累得像散了架。”可不是吗?连年轻人都说挤车比上班累,别说他这个腰间盘突出了。平常的班车过了50多人就超载,可是公交车像装麻袋似地往上塞,塞得勉强关上门为止。

1.智能性问题

  对象的身份也决定了我们与之交谈的语气,说话时候的用语、态度等。这道题目中对方是志愿者,作为一个志愿者对这份工作应该是比较感兴趣的,但是他的工作方式有些问题。我们必须想办法帮他去分析让他认识到这一点。另外他只是一个志愿者,区别于单位里的正式员工,所以交谈时还要注意不能太过强硬,应该循循善诱讲清道理。

  市民支招:我觉得要想解决这个难题,应在一“说”二“堵”三“改进”上下工夫。

在公务员面试中,考查言语理解与表达能力的智能性问题主要为主题演讲题、编故事题、串词题。

  第三、  交谈的目的

  一“说”是利用现代化的手段进行文明乘车的宣传教育,现在大部分车上都有数字电视,相关部门配合文明乘车进行一些现场节目录制,把抢座时的丑态录下来,把文明的亮点录下来,就在车上开“现场会”,让乘客从这些形象中找到自己的影子。

(1)主题演讲题

  任何事情都有目的,目的是灵魂和方向,交谈也是一样,必须分析清楚交谈的目的,才能有效引导交谈的整个走向,才知道我们到底应该说些什么。在这个题目中,张雷的目的就是希望通过交谈让该名志愿者改变工作方式,不要与乘客发生摩擦,遇到事情想办法用和平的方式解决,做好自己的工作。

  二“堵”是巧堵漏,想尽办法维持车站秩序。其实公交部门在管理方面已下了很大的工夫,还专门设立了公交监督员,但是针对性再强一点就更好了。记得有一个总站做过这样一种尝试,用铁栏杆拦出两个单独的出口,排两队,有专人维持秩序,一个口是有座位的,一个口是没有座位的,车进站,先开一个门,让有座位的人上车,坐满了,再开另一个门,让没座位的人上车,这一下就不挤了,没有抢座的机会了。这个车站一直都是平安无事,遗憾的是这个方法没有普遍推广。旧话重提,不知这个老方法能不能立新功?

在公务员面试中,主题演讲有三种表现形式,一是直接给定演讲题目,让考生以给定的题目为主题做演讲;二是给一句名言,让考生以对名言的理解为内容做演讲;三是给定一幅漫画,让考生根据漫画内容做演讲。

  以上这些关键问题就要求我们在答题时充分考虑志愿者的特点,在尊重、理解的前提下,清晰地表达自己的看法,取得理想的沟通效果。此外,考生要确定一下交谈的大体框架结构。参考要点如下:作为志愿者的初衷和目的就是希望能以一己之力为大家提供服务和方便,让乘客上下车更加有秩序。我们这批志愿者加入之后难上车的问题得到了有效扭转,大家对志愿者的工作表示很满意。但是在乘车中确实有些乘客不够文明,我们工作起来确实很有难度,有时候着急上火都是有的。但是如果和乘客发生摩擦只会让事情变得更糟,不能达到工作目的。乘客乱挤乱抢其实都是因为怕自己上不了车耽误时间,这就需要我们志愿者有更多的耐心,要有好脾气,同时还要有更多的方式方法去应对。比如车来之前要求大家排好队,提前跟大家说挤车的危害性,车来之后配合司机让大家按照秩序上车等。我们也会加大宣传提高大家的文明意识以配合志愿者的工作。最后相信你一定能够做出成绩。

  三“改进”就是改进乘车环境,有相当一部分人抢座的目的是怕挤,如果能松松宽宽地站着,这些人未必为一个座儿去丢份,从某种意义上说,我们的公交车也应该为乘客营造一个说得过去的环境,是不是可以安装自动报数系统,一辆车应该载重多少,人数够了,自动报警关门,不要再像装货那样,越装越多,越多越好。另外,如果能多增加一些双层大巴,把空间充分利用起来对解决这个问题会有一定好处。这些想法适不适应市情,没有过多的考证,但我想从为乘客营造一个舒适的乘车环境出发,对车型进行改造应该说还是必要的吧。办法总比困难多,只要坚持不懈地进行文明礼让教育,切合实际地改进乘车环境,公交车的秩序一定能有改观。

例如:“如果不能成为太阳,就做一颗星星;如果不能成为一条康庄大道,就做一条山间小路。”请就此发表一篇演讲。

  以上仅是答案要点,我们一定要做到亲切随和自然,充分尊重志愿者的同时又能把自己要说的话表达出来,自然开头自然收尾。中公教育专家希望大家在这类题中都能得到高分。

【中公点拨】主题演讲题一般按照“开篇——正文——结尾”的结构来展开,考生可以结合具体题目进行作答。就这道题目而言,正确理解这句话是作答的关键,考生要透过“太阳”“星星”“康庄大道”“山间小路”的本意,体会他们所象征的深意,在此基础上,得出演讲的主题。开篇说明题目中这句话蕴含的道理,正文部分可以通过事例、道理论证的方式,论证这个道理,结尾部分提出自己的建议,告诉大家要找到自己,做最好的自己。

(2)编故事题

编故事题在公务员面试中往往表现为,给出开始句和结尾句,设定一个特定的环境,要求考生能够在这种情景之中,通过联想,利用负有感染力的语言,最后呈现完整的故事。在作答编故事题时,需要做到明确主题、叙议结合、立足现实、增删改编以及情理之中,意料之外。

例如,请以“我看见一群年轻人横穿马路……想到此事,我的心情就很沉重”为背景编一个故事。

【中公点拨】这类题目的作答要把握以下几个点:一是根据题目要求,选择恰当的素材以及主题;二是按照4W(when、where、who、what)故事法,搭建故事的基本框架;三是根据以上素材,编织故事情节;四是合理运用语言,流利作答。针对上述题目,我们可以以“中国式过马路”为主题,搭建故事框架,合情合理地编织故事情节。

(3)串词题

在公务员面试中,串词题通常的命题形式是给定3~5个词,让考生用这些词编成一个故事,考查考生快速反应的能力和言语表达能力。根据题目要求的不同,串词题可分为给定主题的串词和不给定主题的串词。

例如,用4个词“石头、司机、电话、办公室”,围绕“廉政”讲一个故事。(给定主题)

又如,用“宣传”“足球”“白云”“动物”“旅游”这几个词连成一段话。

【中公点拨】作答这类题目时,要可按照“词语分析—设立主题—形成枝干—讲事论理—升华主题”的步骤来构思,串词时,要入境入景。确定主题,找准主线是这类题的关键,特别是没有给定主题的串词题,一定要认真分析词语间的联系,设定合情合理的情景,将词语一一带入。回答这类题目时,要言简意赅,不可长篇大论,主题要积极向上。

2.情境性问题

情境性问题,就是创设一种从未发生过的情境,让考生回答在此种假设的情境下,自己将会怎么做。一般来说,所创设的情境与考生所报考的岗位职责有一定的联系。而设置情境性问题,就是为了通过考生的回答,来考查考生是否具有岗位所需的多方面能力。其中,在公务员面试中,重点考查言语理解与表达能力的题目主要为情境演讲题和谈话题。

(1)情境演讲题

重点考查言语理解与表达能力的情境演讲题,通常表现为设定一个特定的场合,让考生在这种场合作相关的发言、演讲等。

例如:你所在社区近期经常发生老年人被骗钱财和电动车被盗事件,你是社区工作人员,面对一百余名社区居民,就此事发表3分钟讲话。

【中公点拨】

情境演讲题大多数的题目在答题中都需要我们倾注一定的感情,只有充沛的感情,才能打动考官的心弦,引起考官的兴趣。这类题目的作答,需要考生重点把握住以下两点:一是明确身份、场合,确定演讲的目的。这是我们确定演讲内容的基础,也是我们确定语言风格、言语措辞的依据;二是演讲时,要善于抓住演讲对象的心理,以他们最渴望听到的内容开篇,娓娓道来。

(2)谈话题

重点考查言语理解与表达能力的谈话题,通常表现为假设一种情境,并为考生在情境中设定了具体的身份,考生需要结合自己的身份在此种情境下,找某个特定的对象进行谈话,以达到特定的目的。

例如:有一次深造的机会,你很想争取,但是别的同事也很想争取,如果主考官就是你的领导,请问你要如何向领导争取这次机会?请现场模拟。

【中公点拨】

在重点考查言语理解与表达能力的情境性问题中,考生必须明确两个身份:一是考生在题目当中的身份;二是题目中所设定的说话对象的身份。题目中给考生所设置的身份决定了考生要说什么、能说什么。在此基础上,考生要善于理解谈话对象,抓住谈话对象的诉求,将心比心,去说服谈话对象、感动谈话对象。

三、针对考查言语理解与表达能力的题,应该如何备考

1.从言语理解与表达能力的含义分析备考技巧

从上述言语理解与表达能力的含义中,我们会发现良好的言语理解与表达能力集中体现在以下四个方面:一是言之有心,即不仅能够自信地表达自己的思想,而且能从听众的角度出发,选取合适的方式传递思想;二是言之有形,就是言语表达时有声势、有气势,肢体语言协调而恰当;三是言之有情,就是整个过程中充满着感情;四是言之有物,就是表达要有思想、有内容。而要在公务员面试中作答以上四点,考生在备考时,就需要在外在形式,内在修养两方面努力:第一,外在形式上,多做言语表达方面的训练,包括语速、语调、表情各个方面;第二,在内在修养上,要深度生活,汲取养分,同时,努力扩充自己的知识面,实现面试有话可说。

2.从考查言语理解与表达能力题目的考查重点分析备考技巧

通过上述几类考查言语理解与表达能力的题型,我们发现,在公务员面试中,对言语理解与表达能力的考查,不仅考查考生个人在言语理解与表达方面的能力与素质,更重要的是考查考生对题目考查内容的把握以及对社会、工作、生活及自我的认知,这是言语理解表达的核心,此外,如何实现言语表达的有条不紊、逻辑缜密,一定程度上是考生思维能力的表现。因此,此类题目是一种综合性非常强的题目。

所以,答题时,考生必须具备一定的思维能力和清晰的答题思路,准确表达自己的想法,在展现自己具备良好的言语理解与表达能力的同时,还要展现自己缜密的逻辑思维能力、丰富的知识储备。因为题目出题形式的不同,其答题的框架有时非常简单,有时非常复杂,考生可以根据题目的具体要求,根据自身的知识储备,灵活地应对。

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